Briefwisseling vewin – hws

april 2003

 

inzake

website www.zero-water.com 

& inlay Aller hande

___________________________________

 

 

 

 

 

----- Original Message -----

From: HWS

To: HANS

Sent: Monday, April 07, 2003 9:11 AM

Subject: Reactie_Zero_Water

 

Geachte Heer Berkhuizen,

 

In mijn e-mail van vrijdag 4 april jl verzocht ik u mij de  vindplaatsen aan te geven waar naar uw mening onjuistheden in onze website zijn opgenomen. Ik heb deze in uw e-mail van 6 april jl niet aangetroffen. Daardoor stelt u mij niet in de gelegenheid mij een oordeel te vormen over de inhoud en de rechtmatigheid van uw verzoek.

 

Bij het opstellen van de website zijn wij uitgegaan van een recht op informatie en recht op vrije menings uiting. Indien u van mening bent dat wij dit recht niet bezitten verzoek ik u mij te willen aangeven op welke wettelijke bepalingen uw opvatting is gebaseerd. Wij willen ons houden aan de wet.

 

Naar aanleiding van uw opmerking over de 'consumentenbenadering' merk ik het volgende op. Het leveren van deugdelijk drinkwater is een resultaatsverplichting. Graag verzoek ik u ons in uw reactie te bevestigen dat het afgeleverde drinkwater in Nederland geen eigenschappen heeft waardoor het voor de gezondheid nadelig kan zijn en dat u de consument zult informeren zodra hierin verandering komt. Uw verklaring zullen wij in onze website opnemen en de site op de nodige plaatsen aanpassen.

 

Indien en voor zolang u die verklaring niet afgeeft, dient er voor die consumenten, die overwegende bezwaren hebben tegen de aanwezigheid van stoffen in het drinkwater die nadelig kunnen zijn voor de gezondheid, een voorziening te worden geboden waarmee met de best beschikbare techniek stoffen die niet in het drinkwater thuis horen zoveel mogelijk te verwijderen zijn. Het is om deze reden dat HWS decentrale drinkwaterzuiveringssystemen introduceert en niet om een alternatief voor bron en mineraalwater op de markt te brengen. In verband met de onzekerheden ten aanzien van de gezondheidseffecten van de stoffen in drinkwater op lange termijn zou uw organisatie ons initiatief gezien uw wettelijke verantwoordelijkheden moeten ondersteunen.

 

Tenslotte benadruk ik dat de Zero- website beoogt op correcte wijze meningen en wetenschappelijke informatie weer te geven. Zoals ook in de website staat aangegeven vernemen wij in geval van onjuistheden deze zo spoedig mogelijk zodat wij deze kunnen corrigeren. Ook nodigen wij op onze website iedereen uit voor commentaar en aanvullingen op de informatieverschaffing.

 

Binnen het kader van onze wettelijke verplichtingen zullen wij alle medewerking verlenen aan het optimaliseren van onze website.  Graag ontvangen wij derhalve zo spoedig mogelijk antwoorden op bovengestelde vragen zodat wij aktie kunnen nemen.

 

met vriendelijke groeten,

H.W.L. Heyning

 

 

----- Original Message -----

From: HWS

To: HANS

Sent: Monday, April 14, 2003 9:42 AM

Subject: Fw: Reactie_Zero_Water

 

 

Geachte Heer Berkhuizen

 

Dank voor uw e-mail van 10 april jl. Naar aanleiding van uw aanbod merken wij het volgende op.

 

(1) Zowel op 4 april als op 6 april jl hebt u ons gesommeerd om onze website per onmiddellijk te sluiten. Uw organisatie zou schade lijden door onjuistheden en misleidende informatie op de website.

 

Wij hebben u aangegeven dat HWS niet uit is op incorrecte informatie verschaffing. In tegendeel. In dit verband hebben wij u tot twee maal toe verzocht om ons te willen aangeven om welke teksten of tekstonderdelen het gaat, zodat wij deze terstond kunnen corrigeren. Tevens hebben wij u gevraagd te bevestigen dat het leidingwater geen stoffen bevat die nadelig kunnen zijn voor de gezondheid. Op geen van onze vragen hebt u gereageerd. Wij achten het onzorgvuldig dat u ons sommeert zonder dat u ons op de hoogte stelt van wat u van ons verlangt en op grond van welke feiten.

 

(2) Door uw opstelling dringt zich onwillekeurig de gedachte op dat het u niet zo zeer om onjuistheden en misleidingen gaat als wel om andere zaken.

 

In dit verband merken wij het volgende op. De blootstelling van de mens aan lage concentraties van chemicaliën is (mondiaal) onafwendbaar. Wetenschappelijke bewijzen dat deze stoffen (al dan niet op termijn) schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid stapelen zich op. Ondanks uw inspanningen bent u naar mijn inzicht niet in staat - zonder in strijd tekomen met de waarheid - om aan de consument de door hem gewenste garantie te geven dat uw leden water afleveren dat geen eigenschappen heeft die nadelig kunnen zijn voor de gezondheid (zie hierboven). In dit verband dient u zich aan dezelfde regels in het maatschappelijk verkeer te houden als andere bedrijven die drank- of voedingswaren op de  markt brengen. Hieronder valt op zijn minst een waarschuwingsplicht.  Het recht op informatie kan niet, met beroep op het verhoeden van gevoelens van onveiligheid met betrekking tot de gezondheid, terzijde worden geschoven. Voor de consument die – om medische, biologische, ethische  of andere redenen -  overwegende bezwaren heeft tegen restanten van chemische of andere verontreinigingen in het leidingwater, dient een voorziening te worden getroffen waarbij hij de beschikking kan krijgen over deugdelijk water. Het door ons ontwikkelde decentrale drinkwatersysteem is precies voor deze groep van consumenten ontwikkeld.

 

Om al bovengenoemde redenen hebben wij in de afgelopen jaren meermalen aan uw organisatie en uw toezichthouder de suggestie gedaan om ons initiatief op zijn minst te ondersteunen. Het is in ons inziens beter dat ook bij deze vorm van drinkwaterdistributie de overheid op enigerlei wijze betrokken is.

 

Tenslotte hecht HWS groot belang aan het - op basis van een open,  correcte en volledige informatieverschaffing aan de consument - in goede banen leiden van eventuele gevoelens van ongerustheid die daarvan bij sommigen het gevolg zouden kunnen zijn. Voorbeelden in de US hebben aangetoond dat dit mogelijk is. Ook moet misbruik van de website door derden zoveel mogelijk worden voorkomen.  

Wij zien twee mogelijkheden;

 

1. u geeft ons uiterlijk op dinsdag 15 april aanstaande voor 18.00 uur per email:

(a)     een volledige opgave van de onjuistheden en misleidingen waar het om gaat zodat wij kunnen beoordelen of wij incorrect hebben gehandeld en actie kunnen nemen

(b)     de onder 1 geformuleerde bevestiging dat het leidingwater geen stoffen bevat die nadelig kunnen zijn voor de gezondheid

(c)     de bevestiging dat u de consument direct zult informeren indien in de situatie onder (b) wijziging komt

 

2. u blijft – om welke reden dan ook – geheel of gedeeltelijk in gebreke met betrekking tot bovenstaande punten. In dat geval gaan wij ervan uit dat u ons ten onrechte heeft gesommeerd en dat onze website derhalve correcte – zij het misschien u onwelgevallige – informatie verschaft aan de consument.

 

Indien u los van het bovenstaande een gedachtewisseling over (2) voorstaat dan verzoeken wij u dat ons te willen aangeven met duidelijke opgave van de door   u voorgestelde agendapunten zodanig dat wij kunnen beoordelen of er een basis is voor een gelijkgerichte aanpak en een dergelijke bespreking derhalve zinvol kan zijn. Als bij zo’n gesprek behalve u zelf nog andere personen aan de gedachtewisseling zouden deelnemen vernemen wij graag hun naam en functie.

 

Met vriendelijke groet,

H.W.L. Heyning

 

----- Original Message -----

From: "Hans Berkhuizen" <berkhuizen@vewin.nl>

To: <info@zero-water.com>

Sent: Monday, April 14, 2003 4:38 PM

Subject: zero-water

 

Geachte heer Heyning,
 
VEWIN staat voor de belangen van de drinkwatervoorziening in Nederland. Dat betekent op alle relevante aspecten van de drinkwatervoorziening een verantwoordelijkheid naar zowel het publiek als de waterbedrijven. Vanuit die visie beoordelen wij uw website en vinden hem misleidend. In uw site beschuldigt u de watersector van het achterhouden van informatie, het aanleveren van een ondeugdelijk product en een slechte organisatie in geval van calamiteiten. Ik heb u niet gesommeerd tot wat dan ook, ik heb u alleen eenmaal (6 april 2003) gevraagd uw website te sluiten zodat u door middel van nader overleg met ons tot een significante verbetering van uw site kunt komen.  Ik heb u aangegeven dat een dergelijke verbetering niet tot stand kan komen door het simpelweg verbeteren van de fouten. Juist de combinatie van halve en hele waarheden maakt uw site misleidend. Een inspanning onzerzijds om uw promotie te verbeteren lijkt me daarom teveel gevraagd en uw verzoek dienaangaande misplaatst. Uw sommatie om voor dinsdag 18.00 uur een "volledige opgave van onjuistheden en misleidingen" per email toe te sturen, is daarom volledig onrealistisch.

Mijn aanbod was om door middel van een open overleg tussen u en mij (deelnemers zijn bij u dus bekend) te bezien hoe met deze problematiek om te gaan (agenda dus eveneens bekend). Uw reacties op mijn verzoeken tot persoonlijk contact hebt u evenwel voortdurend genegeerd. U hebt u bovendien niet bereikbaar gemaakt voor initiatieven onzerzijds, ondanks onze voortdurende vraag daartoe. Ik kan derhalve niet anders concluderen dan dat u niet bereid bent tot medewerking aan een constructieve oplossing voor de onderhavige problematiek.

Hoogachtend,
drs. J.C. Berkhuizen
plv. directeur
 
Vereniging van Waterbedrijven in Nederland (VEWIN)
Postbus 1019
2280 CA RIJSWIJK
t   (070) 414 47 81
f   (070) 414 44 20

e-mail: berkhuizen@vewin.nl
 
Bezoek de VEWIN-website op: www.vewin.nl

 

----- Original Message -----

From: Bart Heyning

To: Hans Berkhuizen

Sent: Friday, April 18, 2003 3:09 PM

Subject: zero-water

 

 Geachte Heer Berkhuizen,

 

-          Per e-mail van zondag 6 april 2003 hebt U aangegeven bereid te zijn in contact te treden met HWS inzake haar website, zulks echter onder voorwaarde dat HWS ‘eerst en per onmiddellijk’ de website zou sluiten en dat HWS de inlay  mbt ons product moest ‘terughalen uit de Aller Hande van April’. Dit omdat daarin naar uw mening onjuistheden en misleidende informatie zou staan.

-          HWS heeft U in dit verband tot driemaal toe verzocht om specificatie van de onjuistheden en misleiding te mogen ontvangen zodat de website per onmiddellijk door ons zou kunnen worden gecorrigeerd.

-          In plaats van HWS in staat te stellen om haar eventuele fouten te corrigeren bent u naar de pers gestapt.

-          De systemen van HWS staan al meer dan 10 jaar op de Nederlandse markt waarvan meer dan 4 jaar bij Albert Heijn! U wist dat. Thans geeft u de indruk naar de pers dat Zero een volslagen nieuw product is

-          Tien jaar lang heeft u geen actie tegen HWS genomen. Op onze brief van 20 april 1999 aan Ir E.J.J. Cals, Directeur van VEWIN, is noch door hem, noch door iemand van uw organisatie gereageerd of zelfs maar contact met ons opgenomen. Dat maakt uw optreden van de afgelopen dagen extra onfatsoenlijk en onzorgvuldig.

-          Een van uw eigen leden vult kraanwater in flessen en verkoopt dit water aan de consument onder de naam Prise D’eau. In de uitzending van RTL/4 van 16 april jl bevestigt u persoonlijk aan de redactie van RTL/4 dat deze handelwijze van het drinkwaterbedrijf eigenlijk volksverlakkerij is.

-          Niettemin wordt in het artikel in de Volkskrant van 13 april jl naar de consument door Jos van Winkelen, directeur van waterleidingbedrijf Vitens, de indruk gewekt dat deze ‘volksverlakkerij’ niet voor uw leden doch alleen voor HWS geldt. Het lijkt alsof boven de wet staat.

-          In het artikel van de Volkskrant wordt gesteld dat HWS de consument 150x zoveel laat betalen en dat de klant dus ‘geflest’ wordt terwijl een van uw leden deze handelwijze evenzeer toepast.

-          U heeft - tot nu toe – niet tegengesproken dat in het leidingwater, dat aan de Nederlandse consument wordt afgeleverd, stoffen zitten die schade aan de gezondheid kunnen opleveren. Niettemin stelt u in de uitzending van RTL/4 dat het Nederlandse kraanwater veilig is.

-          Als vertegenwoordiger van een (semi-) overheidslichaam gaat het niet om persoonlijke opvattingen van u zelf en uw directie naar de consument te communiceren. Indien u constateert  dat in het beschikbaar gestelde leidingwater restanten van schadelijke stoffen bevat kunt u op zijn hoogst stellen dat ‘een juiste inschatting van de  gezondheidskundige risico’s voor de drinkwater consument op basis van de huidige inzichten niet duidelijk te geven zijn’. Deze formulering komt uit het  rapport ‘Inventarisatie en toxicologische evaluatie van organische microverontreinigingen’ van de Vereniging van Rivierwaterbedrijven RIWA (1994) en is in strijd met opmerkingen van Hr van Winkelen en u zelf dat het Nederlandse drinkwater ‘absoluut veilig is’. Toenemend wordt in wetenschappelijke rapporten na 1995 deze kwalificatie van het leidingwater bevestigd.

-          Wij achten uw handelwijze jegens HWS niet alleen onrechtmatig, ook lijkt deze collectieve beschadigingactie op gespannen voet staan met de regels van het Nma. Na uw brief van 2 april 1999 aan Ahold is dit reeds de tweede maal.

-          Wij verzoeken nogmaals met klem ons per ommegaande specificatie te geven van de onjuistheden en misleidingen op de website

-          In de uitzending van RTL/4 heeft u gesteld dat Zero moet worden vergeleken met demi- of accu water waar alle mineralen uit zijn gehaald.

 In onze website en op de folder staat dat de mineraalbalans van Zero-water  vergelijkbaar is met die van Spa blauw. Per regio kan de specificatie verschillen. 

-          Het Zerowater - zonder enig wetenschappelijk onderzoek, zonder aan  te geven wat de normen zijn en zonder voorafgaand overleg met HWS – in uitingen  naar derden typeren als ‘accu-water’ of ‘strijkijzerwater’ is in de hoogste mate onzorgvuldig en onrechtmatig

-          In de afgelopen 10 jaar is het Zero water herhaaldelijk door de Inspectie Volksgezondheid getest. Indien het water niet aan de wettelijke eisen zou voldoen dan had de Inspectie daarvan HWS inmiddels wel op de hoogte gesteld.

-          Het is niet onze bedoeling water op de markt te brengen dat niet aan de wet voldoet. Indien de Inspectie ons na 10 jaar daarvan als nog op de hoogte zou stellen, zullen wij zonodig het membraan door een ander type  vervangen. Zoals u als deskundige bekend is heeft de mineraalbalans van het geproduceerde water niets met de deugdelijkheid van het Zero systeem te maken. Iedere suggestie dat het hele Zero-systeem niet deugt is derhalve misplaatst. Uw leden gebruiken de techniek nota bene zelf de waterzuivering

-          Wij verzoeken en voor zover nodig sommeren u per ommegaande

-uw collectieve beschadigingactie van Zero-water te staken

-in alle relevante dag- of weekbladen en media uw uitingen  te rectificeren

-de gegevens uit uw onderzoek naar Zero-water direct aan ons over te leggen en iedere suggestie naar derden (waarbij inbegrepen onze zakelijke relaties) dat Zero- water niet voldoet aan de wettelijke eisen of anderszins schadelijk is, achterwege te laten. 

-          Gezien het feit dat u - ondanks onze herhaalde verzoeken tot concrete opgave van uw bezwaren tegen onze website en aanbod tot rectificatie - de pers heeft benaderd, neem ik aan dat er tegen het publiceren van onze correspondentie geen bezwaren bestaan waar ik rekening mee zou moeten houden.

-          Inmiddels houden wij alle rechten voor.

  

Hoogachtend,

 

H.W.L. Heyning

 

cc Mr G. Kemper